Aviso de privacidad.

01Responsable

Riviera Maya Haciendas, S.A. de C.V. (RFC RMH091106HR7), con domicilio en Punta Matzoma 15, Puerto Aventuras, Solidaridad, Quintana Roo, C.P. 77733, México (“Riviera Maya Haciendas”, “nosotros”), es responsable del tratamiento de sus datos personales, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Para cualquier asunto sobre sus datos: rentals@rivieramayahaciendas.com.

02Datos que recabamos

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono o WhatsApp.
• Datos del viaje: fechas, número de huéspedes, ocasión, preferencias y los mensajes que nos envía por formulario, correo, teléfono, chat o WhatsApp.
• Datos de la reserva, si reserva: nombres de los huéspedes, datos de facturación y comprobantes de pago. Los datos de tarjeta o cuenta bancaria los trata el banco o el proveedor de pagos, no este sitio.
• Datos de navegación: páginas visitadas, origen de la visita (anuncio, enlace o buscador), identificadores de cookies y de clics en anuncios, dispositivo, navegador y dirección IP.

No solicitamos datos personales sensibles. Si usted nos comparte alguno (por ejemplo, una necesidad médica o alimentaria), lo usaremos solo para atender su estancia.

03Finalidades necesarias

Usamos sus datos para las siguientes finalidades, necesarias para la relación con usted:

• responder sus solicitudes y enviarle cotizaciones y disponibilidad;
• gestionar su reserva, sus pagos y la preparación y atención de su estancia;
• comunicarnos con usted sobre su reserva;
• mantener la seguridad del sitio y prevenir el abuso y el spam;
• cumplir nuestras obligaciones legales, fiscales y contables.

04Finalidades secundarias

Además, salvo que usted se oponga, usamos sus datos para:

• enviarle nuestro boletín y ofertas;
• medir el uso del sitio;
• saber qué anuncio o enlace le trajo a nosotros y medir nuestra publicidad, incluido el envío de datos de contacto cifrados (hash) a plataformas de anuncios cuando una solicitud se convierte en reserva;
• mostrarle anuncios de Riviera Maya Haciendas en otros sitios.

Si no desea que sus datos se usen para estas finalidades, puede indicarlo en cualquier momento: en Configuración de cookies, al pie de cada página; con el enlace para darse de baja de cada boletín; o con un correo a rentals@rivieramayahaciendas.com. Negarse no afecta su reserva ni la atención que recibe.

05Con quién compartimos sus datos

Proveedores que tratan datos por cuenta nuestra (encargados), siguiendo nuestras instrucciones:

• Pipedrive (gestión de clientes y chat), Guesty (reservas), Brevo (correos del sitio);
• Hostinger (alojamiento del sitio) y Cloudflare (formularios, protección contra spam, seguridad y respaldos);
• Meta / WhatsApp (mensajería) y Anthropic (lectura automática de los correos que recibimos para registrarlos en nuestro sistema de clientes);
• Google, Meta, Microsoft, Pinterest, OpenAI y PostHog (medición y publicidad; cuáles se activan depende de su elección de cookies).

Algunos de estos proveedores se encuentran fuera de México, principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea.

Fuera de ellos, solo compartimos sus datos cuando su reserva lo requiere (por ejemplo, con el propietario de la villa o el condominio que reserva, o con el agente de viajes que reservó por usted) o cuando la ley lo exige, en los casos en que la ley no requiere su consentimiento. No vendemos sus datos.

06Derechos ARCO y revocación

Usted puede acceder a sus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerse a su tratamiento (derechos ARCO), así como revocar su consentimiento o limitar el uso o la divulgación de sus datos.

Envíe un correo a rentals@rivieramayahaciendas.com con: su nombre y un medio para responderle; una identificación oficial (o el documento que acredite la representación); los datos a los que se refiere y el derecho que desea ejercer; y, si pide una rectificación, la corrección. Le responderemos por correo dentro de los plazos que fija la ley.

Si considera que su derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, puede acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.

07Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies propias y de terceros para que el sitio funcione, medir su uso y medir nuestra publicidad. Cuáles usamos, para qué y por cuánto tiempo, y cómo cambiar su elección: nuestra política de cookies (en inglés). Configuración de cookies está al pie de cada página.

Si su navegador envía la señal Global Privacy Control, las cookies de publicidad empiezan desactivadas.

08Conservación

Conservamos sus datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y para cumplir nuestras obligaciones legales, fiscales y contables. Los registros del origen de cada visita se eliminan a los 120 días.

09Seguridad

El acceso a sus datos se limita a las personas y proveedores que lo necesitan, y aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para protegerlos. Si una vulneración afectara de forma significativa sus derechos, se lo informaríamos, como lo exige la ley.

10Menores de edad

Este sitio está dirigido a adultos que planean un viaje. No recabamos a sabiendas datos de menores de 18 años; los nombres de menores solo nos llegan cuando su madre, padre o tutor hace la reserva.

11Cambios a este aviso

Cualquier cambio se publicará en esta página, con la fecha de actualización al inicio. Al proporcionarnos sus datos, usted reconoce haber leído este aviso; si no se opone, consiente el tratamiento descrito.